汽车消费投诉多 大连市场监管部门以案说法化纠纷

　　中国消费者报报道(记者 张恒)3月25日
，汽车《中国消费者报》记者从大连市甘井子区市场监管局获悉 ，消费进入3月以来 ，投诉汽车售后服务 、连市汽车质量投诉开始增多，场监主要集中在售后服务、管部质量问题、门案零部件问题等诸多“小节”。说法

　　案例一  汽车变速器修了3次可退车

　　“我花10万元买的化纠车，保修期内车辆的汽车变速器出现问题，维修更换3次，消费故障始终未除，投诉更令人气愤的连市是4S店一直拖延未给解决，多亏了甘井子消协鼎力相助。场监”3月10日，管部大连消费者王女士向《中国消费者报》记者诉说着自己维权的经历。

　　经甘井子区市场监管局调查 ，根据《家用汽车产品修理、更换 、退货责任规定》第二十条规定，“三包”有效期内，汽车变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者可以选择更换车辆或退车 。经该局调解 ，店方同意退车。

　　消费提醒：消费者要注意保存好每次汽车维修检查记录单 ，在“三包”期有效期内 ，出现质量问题时
，符合退换条件的 ，应及时向店方提出申请。

　　案例二 4S店不提供汽车合格证及发票

　　2019年12月 ，消费者刘先生全款购买一辆越野车，提车时4S店未当场提供汽车合格证及发票，店方承诺3天内邮寄给刘先生  。此后店方一直推托未提供 ，导致消费者购买的汽车无法申领牌照正常上路行驶 。

　　大连市甘井子区市场监管局告诉记者，汽车4S店用汽车合格证担保融资的现象并不鲜见 ，按照《消费者权益保护法》的有关规定，店方的行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权。此外 ，《产品质量法》规定，没有合格证的商品不能销售
，经销商应该随车交付车辆合格证。为此 ，甘井子区市场监管局工作人员约谈了4S店方负责人
，督促其尽快交付随车文件
。目前，4S店已交付汽车合格证及发票，并免费帮助消费者办理上牌业务。

　　消费提醒：消费者在提车时 ，应及时查验购车发票 、车辆合格证、三包服务卡 、保养手册等随车文件 ，确认无误后再验收车辆。

　　案例三 转接门店拒绝提供免费保养服务

　　张先生2019年在4S店购车时，交了3000元办理了一张汽车保养卡，后因该4S店经营不善关门停业，将张先生车辆保养服务转到了其他4S店 ，承接保养服务的4S店承认之前的保养合同
 ，一直为张先生车辆做保养  。今年3月，店方称不再提供免费保养服务。消费者投诉要求店方继续提供剩余3次的保养服务 。

　　经大连市甘井子区市场监管局调查，虽然张先生原购车的4S店已经歇业 ，但保养服务合同转让给其他4S店承接继续履行 。根据《消费者权益保护法》第十六条规定 ，经营者向消费者提供商品时，经营者和消费者有约定的  ，应当按照约定履行义务，应当恪守社会公德 ，诚信经营，保障消费者的合法权益。经执法人员调解 ，承接保养服务的4S店继续为消费者提供保养服务
。

　　消费提醒：消费者遇到合同内容发生变更时，应与店方重新签订合同或补充协议
，保障自己的权益不受侵害。

　　案例四 购买二手车遇法院查封车

　　日前，消费者孙女士在二手平台购买一辆二手车 ，办理过户时发所购买的车是法院查封车 ，无法过户，多次与经营者沟通无果，投诉要求退车 。

　　大连市甘井子区市场监管局调查后得知，孙女士购买的二手车，因债务纠纷被法院查封，这类车辆需经过拍卖后才能流入市场。二手车平台收车时出现了工作失误，错将查封车销售给孙女士。依据《国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供商品时，提供的信息应当真实 
、全面 ，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者未履行真实告知义务，未提供车辆真实信息 ，侵犯了消费者的知情权 。经调解，经营者为消费者更换了车。

　　消费提醒：消费者选购二手车时
，切误轻信推销人员的口头承诺，要认真与经销商签订书面合同，确定自己的合法权利
。一旦车辆出现问题 ，依法维护自己的合法权益。