福建泉州：春节假期网购服装鞋帽类投诉多

中国消费者报福州讯（记者张文章）1月21日至1月27日 ，福建服装福建省泉州市市场监管部门加强12315值班值守，泉州确保12315热线电话、春节全国12315平台投诉举报渠道畅通 ，假期及时接收群众消费投诉和举报 ，网购共接收消费者各类诉求1863件，鞋帽其中咨询1187件，类投同比增长6%；投诉500件，诉多同比增长32%；举报176件，福建服装同比增长1倍。泉州

春节期间投诉热点排名前五的春节分别为：服装鞋帽类投诉122件，投诉总量排名首位；餐饮住宿类89件 、假期食品类60件、网购文化娱乐服务类24件 、鞋帽美容美发洗浴服务类10件。类投接收群众举报涉嫌违反市场监管领域违法行为176件 ，其中涉及广告违法行为46件、涉及价格违法行为30件 、涉及食品问题29件 、涉及侵害消费者权益行为25件
、涉及不正当竞争行为21件、涉及产品质量违法8件
。

2023年春节期间节日消费市场复苏，泉州市民旅游出行、文化娱乐和餐饮需求同比明显增加，投诉举报诉求量相应增长 ，且呈多样化，但食品安全与餐饮服务仍是节日消费群众关注焦点。上述投诉热点中，服装鞋帽类占比最大
，其中84%诉求来自网购商品，主要是电商平台商家不配合退换货、商家未发货且拒绝退款 、快递拖延派件等问题；食品类投诉的主要问题包括食品过期、夹生、变质以及包含异物，酒店菜品品质低 、食品计量不准等；餐饮住宿服务类投诉主要涉及餐饮店提供的食品变质 、包含异物 ，消费者在餐饮店就餐后出现身体不适
 、包厢设定最低消费 、餐饮店少上菜、外卖不送、预订年夜饭后商家未营业 、服务员服务态度问题等；住宿服务类投诉主要涉及节日期间宾馆临时加价以及房间设施损坏等；文化娱乐服务类问题反映预付卡在节日期间无法正常使用、游乐园游玩被要求额外加价
、电影票要求另加收服务费等；美容美发洗浴服务类主要反映团购券不能用、春节期间涨价及会员卡扣费纠纷 。

泉州市市场监管部门提醒广大消费者，假期消费应理性购物，冷静对待商家打折促销行为
，仔细甄别所谓的“低价”是真实惠还是“套路”，并保存好相关票据 ，遇到消费纠纷，可拨打12315或登录微信、支付宝“12315”小程序进行投诉举报。